Informativa sui rimborsi
1. Diritto di Recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, conformemente alla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve manifestare la propria volontà entro il suddetto termine contattandoci all’indirizzo info@ecobionaturalmente.com, oppure tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, telegramma, telex, posta elettronica o telefax, indirizzandola alla sede di Ecobionaturalmente.
Il Cliente dovrà restituire i prodotti all’indirizzo indicato in fattura, seguendo le istruzioni in essa riportate, entro 14 giorni dal ricevimento degli stessi. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.
Ai sensi dell’art. 55, secondo comma, del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti sigillati (come software o audiovisivi) che siano stati aperti dal Cliente;
- Prodotti personalizzati o confezionati su misura;
- Prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente (ad es. cosmetici, generi alimentari, fiori);
- Fornitura di giornali, periodici e riviste.
2. Danni e problemi
Invitiamo i clienti a controllare attentamente i prodotti al momento della ricezione. In caso di difetti, danni o errori nell’ordine, contattaci immediatamente all’indirizzo info@ecobionaturalmente.com per valutare e risolvere il problema.
3. Eccezioni / Articoli non restituibili
Non accettiamo resi per:
- Beni deperibili (es. alimenti, fiori, piante);
- Prodotti personalizzati o su misura;
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas;
- Articoli in promozione o buoni regalo.
Se hai dubbi su un articolo specifico, contattaci prima di effettuare un reso.
4. Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere un prodotto diverso è effettuare un reso e, una volta approvato, acquistare il nuovo articolo separatamente.
5. Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, notificheremo l’approvazione o il rifiuto del rimborso. Se approvato:
- Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni dalla ricezione del reso;
- L’importo verrà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi;
- Potrebbero essere applicate detrazioni nel caso in cui il prodotto restituito risulti danneggiato o usato in modo da ridurne il valore.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’accredito, contattaci all’indirizzo info@ecobionaturalmente.com.
